近日，市民李女士发现自己三年前购买的黄金戒指变了颜色，而珠宝银楼工作人员：保养不当。究竟是怎么回事呢?
2016年，李女士花1750元购买了一枚黄金戒指。当时她想购买按克计算的9999黄金，营业员表示9999黄金材质软一些，因此建议李女士购买一口价黄金。但李女士担心两种黄金不一样，营业员称一口价黄金不会掉色且与9999黄金一样。谁知，三年后，李女士所购戒指变色了。
为了更加清楚了解戒指是否变色，记者把这枚黄金戒指和一枚黄金手镯放在一起对比，可以明显见到戒指比手镯颜色浅。事后，李女士来到当初购买戒指的达城珠宝银楼店，询问戒指变色的原因，而店员却回答这是人为造成的，因为戴戒指之后需要洗衣服、做饭等会让戒指变色。
李女士说，这枚黄金戒指是按一口价销售，并不是按克计算，但无论是哪种方式销售的，发票上的信息足以证明是真正的黄金。如今，黄金戒指出现变色的情况，李女士找到店方讨要说法。
那么，这枚黄金戒指为何会变色呢?记者找到珠宝银楼门市杨经理，她介绍了一些关于这种一口价黄金戒指的基本情况。杨经理表示，这种工艺是表面上镀了一层黄色，戒指本身为916的金。这款戒指原本也是黄色，但是绝对达不到新首饰的亮度。
对于杨经理的回答，李女士表示不能理解，她要求退款或者更换为称克数的黄金。但是，杨经理表示只能免费更换一次同类商品，针对李女士想换不同种类商品，她们需要申请。对此，双方未能达成一致意见。
随后，记者和李女士前往通川区市场监督管理局消委会进行投诉。消委会李秘书长表示，他们接到投诉后，先是看消费者提供的证据，然后消费者提出诉求，再通知卖方来进行面对面协调。双方提供证据，如果商品经鉴定出现问题的，卖方则承担鉴定费用和赔偿费用。
截至记者采访结束，双方已经在消委会办公室协商处理好此事，珠宝银楼店方已经给李女士更换了新的黄金戒指。
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